兴安手机维修培训学校解析解决传统维修痛点 极客修领跑手机维修O2O

　　互联网+的大潮在各行各业风起云涌。O2O，一个前几年就已出现的商业模式名词，频繁出现在各类媒体上。教育、租房、医疗、家政、汽车服务、餐饮等领域，O2O均无孔不入，而手机维修作为传统行业的一个重要门类，如今也同样面临着变革。

　　手机维修市场空间巨大

　　以2014相关研究机构的数据为例，2014年中国智能手机出货量达4.3亿台。据统计，国产手机的平均返修率在一般在10%左右，而国际品牌在3-5%，如果取中间值按7%计算，那么一年至少有3000万台需要维修。按每台维修客单价200元来算，就是60亿的市场，手机维修市场之巨大由此可见。正因为如此，这个市场充斥了很多官方维修点、个体维修点，遍布大街小巷、商业街、电脑城，而与维修相关的手机贴膜更是随处可见。

　　传统手机维修用户痛点凸显

　　笔者将影响客户维修体验的关键因素归纳为四个方面个：及时性、透明度、维修价格和专业度。目前市面上主要的维修实体主要有两种，即官方维修和个体店铺维修。围绕这四点我们对这两类维修实体进行分析。

　　官方维修，包括手机厂家自身的维修中心，以及厂家授权的维修代理及第三方维修商店。这类维修点主要以售后服务实体店为主，维修正规、信任度高，但也存在维修点少、预约维修不便利、维修时间长，保修期外价格高昂等问题;

　　而对个体店铺而言，虽在服务上较前者更为灵活和便利，但也存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题。维修过程中个体维修人员对消费者手机配件做手脚，以次充好、返修率高、窃取用户信息、蓄意扩大故障点、虚报价格等问题，消费者都将无从知晓，导致手机维修领域纠纷频发。由于体验极差，消费者不愿意到个体维修点维修手机，甚至将维修店称之为“黑维修”。

　　用户的痛点就是商机。针对这些状况，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　极客修-, 改造传统手机维修行业

　　极客修，定位于互联网手机维修平台()，创立于2014年底，短短几个月，已经成为手机维修O2O领域的黑马，令人瞩目。目前，极客修已经在全国30个城市设立维修中心，维修品类覆盖苹果、华为、小米、三星、魅族、努比亚等知名品牌，而且品牌还在不断地增加中。

　　　　针对用户对传统手机维修的痛点，极客修以自己的商业模式令人耳目一新。

　　特色一：上门维修，让维修真正便捷。

　　笔者每次遇到手机故障，不是去电脑城，就是去官方维修点，事先要查地址，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　　　　　　　　　　　　　　你在喝咖啡，我在修手机

　　特色二：报价透明，不用再担心被坑。

　　在极客修，你选择相应的故障现象，系统会智能地判断可能是哪个零部件出了问题，同时给出维修方案。和维修方案一并显示的，是维修价格，你可以在这里看到几乎所有故障的维修价格。相较于线下维修商的漫天要价，欺侮消费者不懂行情，看人下菜欺瞒坑骗，而极客修的在线维修报价查询系统，让这一切欺诈行为毫无藏身之地。

　　特色三：全程录像，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　维修不放心?嗯，极客修就在你的眼皮底下修;还是不放心?没事，现场录像，有纠纷，有疑虑，看录像便见分晓。服务过程录像这种做法，在手机维修O2O行业第一次出现，据笔者了解，一些汽车维修O2O也开始采用类似做法。和您想像中的黑维修不一样，他们的维修现实场景是这样的：

　　　　　　　　　　　　　全程维修录像不怕其中有猫腻

　　不仅是上门维修，即使是快递寄修，也是全程录像。维修录像看似小事，但却对建立用户信任，有着至关重要的作用。

　　特色四：维修配件全程质保。

　　笔者之前一部HTC手机屏幕摔碎了，到了电脑城维修点，维修点没有正规零件，东拆西借了同品牌类似型号的机型的屏幕给安上，虽然总觉得哪里怪怪的，但由于时间紧，并未做仔细考虑。回家后才发现屏幕触摸不精准，手指滑动时屏幕乱闪跳。第二天立即到维修点，结果可想而知——维修点翻脸不认帐。这个痛点，是很多消费者对黑维修深恶痛绝的一个重要原因。极客修对自己修理的手机维修点，提供全程质保服务，屏幕质保半年，其它质保一年，有了这个承诺，可见极客修对自己的维修技术、维修配件是何等的自信。

　　特色五：工程师的服务质量用户来评价。

　　极客修现的维修工程师经严格培训，全部通过公司考核认证，精通手机原理及硬件结构，拥有多年手机维修经验，可准确、迅速诊断手机故障，保质地完成故障维修任务。

　　为保证维修质量，极客修的上门维修师傅上门是否礼貌，维修技能是否高超，维修质量是否令人满意，你都可以一一评价。最关键的是，评价公开，好就是好，差就是差。极客修的工程师普遍表示“压力山大”。

　　　　　　　　　　　　维修前，先看看工程师的口碑

　　特色六：移动端发力。

　　极客修并没有搭建成那种界面很炫很酷的“花架子”网站，而是潜心发力。不仅提供了电脑版，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　国内智能手机维修市场巨大，只有做到足够优秀，才能生存下来。生存的核心，最重要的是服务质量。只有做到极致的用户体验，让用户自发地口口相传，这样的O2O服务才真正具有了可持续成长的生命力。面对弊端重重的手机维修行业，极客修所能做的，不是一下子覆盖这个行业，而是通过自己的探索，让用户领域真正的手机维修是什么样，树立行业发展的标杆。

　　文末，希望极客修能让用户的手机维修之痛，能真正从痛苦变成痛快!