据新华社沈阳7月2日专电题(记者初杭 吴戬)近年来,智能手机在中国市场上迅速普及。然而,不少消费者发现,自己高价购得的智能手机一旦出了毛病,厂商总会称是软件故障而非手机质量问题。对此,辽宁省消费者协会认为,手机出现性能故障,就应按照法律规定予以维修或退换,区分硬件、软件故障,是厂商违反法定义务、逃避责任的体现。
新iPhone4不退货只升级
徐先生日前在沈阳市太原街的一家数码产品商贸店花3688元买了一台iPhone4手机,刚用了5天,新手机就死机了。徐先生很不满意,想趁着7天退换的期限还没到,去苹果手机指定维修点退货,但得到的答复是不能退。
徐先生回忆,当天维修人员把手机拿进屋里检测,大约半小时后,他被告知,这台手机的硬件没有问题,所以不能退货。出现故障是因为软件系统需要升级,维修人员称已给手机软件升级了。
然而,当徐先生要求给自己的手机做个维修记录时,却遭到拒绝。原来,按照手机三包规定,手机在三包有效期内经过两次修理仍不能正常使用的,可凭修理记录免费更换新手机。徐先生认为,这次软件升级不做维修记录,相当于剥夺了他一次换新手机的机会。他无可奈何地表示:“软件问题到底算不算质量问题?能不能要求退货?我明明去修了手机,为什么不能做维修记录?”
智能手机维修难
据有关部门统计,随着智能手机的普及,手机由于软件问题出现故障越来越普遍,目前软件故障已占智能手机维修比例的60%至70%。
记者对摩托罗拉等智能手机品牌的售后服务进行调查发现,大部分智能手机厂商规定,软件故障不算质量问题,相应的处理也称为升级而不是维修。而解决软件故障,厂商也大多不做维修记录。HTC沈阳维修点的一位售后服务人员明确表示,手机三包规定中的维修是指硬件维修,“跟软件是两码事”。
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