泡泡网手机频道2月21日 随着买方市场的到来,手机行业竞争日趋激烈,仅仅在产品品质上下功夫实在难以满足客户的多样化需求,用户体验、厂家服务已成为消费者衡量一个品牌的关键因素。手机生产厂家之间的竞争也逐渐从产品竞争向服务竞争转型。
面对手机行业里的风云变幻,邦华公司早有前瞻。2013年年初,公司便制定了打造“王牌售后”的战略服务目标,立志在2015年实现“服务快捷、处理便捷、流程简捷”的王牌售后服务模式,竭诚做到让经销商、零售商、终端客户均满意的手机品牌。为了达到这一宏大目标,邦华公司不仅在全国范围内扩建售后服务网点,还借助新兴媒体搭建自己的网络售后服务平台。
网站维修进度查询·24小时贴心守护
手机早已成为人们生活中不可或缺的一部分,一旦出现问题送检维修便会心神不宁。然而大多的售后流程都是冗长的,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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邦华深谙此理,一直紧跟时代步伐,对售后服务系统持续升级改版。2014年1月15日,邦华售后服务系统新增“用户查询维修进程”版块,至此,邦华手机用户可以24小时在线查询机器维修状态。“手机维修进度不清楚?上网查一查。”便成为了邦华手机用户的定心丸。
(邦华售后服务系统界面)
手机维修进度的查询方式除了通过邦华售后服务系统进行查询,还可点击邦华手机官方网站(<>)首页“24小时售后机维修进度”图标和官网“服务”版块下“维修查询”一栏,进行售后机维修跟踪。
在售后服务工作人员叙述中,每天将售后机的基本情况、检测结果及维修状况记录下来是必要的工作。“就像物流查询系统一样,这样的记录能让消费者清楚地看到他们送修的机器在哪里、维修进度到什么阶段了。”据介绍,这一系统的启用旨在方便邦华手机用户及时查询手机返修状况,提高服务质量,缩短响应时间,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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有了这个查询系统,邦华手机用户只需在查询界面输入送修手机号码和手机串号(IMEI号)后8位,便可随时随地查询送修机器的详细维修状况。
(维修进度查询界面)
据悉,该系统在正式启用前,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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邦华的这一措施不单体现了邦华手机售后的最新服务理念,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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微信服务·关怀触手可及
微信自2012年在国内风靡以来,众相追捧。顺大势所趋,为更好地服务用户,邦华于2014年2月正式推出官方微信公众平台服务号“邦华服务”, 让用户除了及时地了解公司及产品最新动向的同时,还可方便地获取售后服务支持,随时随地享受来自邦华的关怀。
(“邦华服务”官方微信二维码)
“邦华服务”微信平台包括自助服务及人工服务功能。通过自助服务,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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(微信人工客服及手机维修进度查询界面)
良好的美誉度,是用户选择品牌的前提,便捷的服务更能给用户踏实的感觉。为了满足客户的安全及时的售后服务诉求,邦华不仅在线下拥有650家售后服务网点,线上更有便捷的查询及人工咨询一对一服务。无论客户身在何处,通过“邦华服务”中的“全国服务网点”输入所在省市名称,即可查询到所在地附近的售后网点。手机送修,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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(邦华服务微信售后服务网点查询界面)
服务政策、质保信息、最近服务站、维修进度……都是手机用户颇为关注的问题,轻触屏幕,均可在“邦华服务”中一一实现。
实用、易用的“邦华服务”微信平台上线后,邦华服务方式主要包括四类,即网点服务(送修/上门)、热线服务、网站(官方网站与售后网站)服务以及微信服务。全方位的服务支持,让用户更好地享有产品售后服务的便利及保障。
十八年品牌历史沉淀,邦华手机早已凭借顶尖的产品品质获得了消费者及业界的一致认可。与此同时,邦华也十分重视服务水平:在全国范围内扩建梯级售后服务网点,严格审查授权;斥资引进先进的售后服务系统,定期进行各项技能培训,打造专业的售后服务团队;种种举措,旨在更好地服务于广大用户。在今后的发展道路上,邦华也会始终坚持“品质与服务并重”的行为准则,真正做到让邦华手机的每位消费者买的放心、用的安心,为消费者带去更优质的产品和更完美的服务,打造值得客户信赖的售后服务平台,树立邦华售后在广大消费者心目中的王牌形象。■
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