手机故障率上升2%
早报记者 邹娟
上海市质监局的智能手机顾客满意度调查近日出炉,其显示售后服务顾客评价为64.96,低于2012年的74.51。
另外,智能手机的故障率为37.5%,高于2012年的35.2%。
调查覆盖沪90%市场
本次调查依据2014年上海市智能手机市场占有率情况,选取了三星、小米、苹果、华为、联想、酷派、OPPO、中兴、金立、天语、诺基亚、LG、索尼、魅族、HTC共15个主要智能手机品牌作为调查对象,覆盖了上海市场约90%的市场份额。调查采用了电话访问、网络调查、舆情采集、投诉回访和上门面访5种形式,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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当前上海市场智能手机顾客总体满意度为73.90,处于一般至较满意水平。其中,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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总体满意度排名前十的品牌依次为:华为、苹果、三星、小米、酷派、联想、魅族、索尼、诺基亚和HTC。
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维修付费缺规范标准
此外,本次调查发现智能手机的故障率为37.5%,高于2012年的35.2%。反映的主要问题为:屏幕(黑屏、漏液等),功能(接口失效或兼容性差、说明书介绍与产品不一致等),电池(无法充电、待机时间短),质量稳定性(经常死机、无法开机)。而二次重复故障率的主要问题是维修后在30天内又发生了内容相同或不相同的故障。智能手机产品不同于其他家电产品,更新换代快,市场需求量大,若不注重产品质量的提升,最终会影响消费者对该品牌的信赖和忠诚度。
与此同时,消费者对维修站区域标示评价最低。收取手机操作规范程度下降最为明显,为71.02%。消费者反映,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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(责任编辑:张振江 HN061)
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