德保手机维修培训学校获悉闪修侠王源：一拆一装 小手机上的大秘密

2015年成立的闪修侠至今已成为手机后服务的标志性品牌，90后CEO王源带着闪修侠沐风栉雨、过坎绕坑，在轰轰烈烈的O2O大潮后不仅熬了过来，而且冲开了生活新服务模式的一条金光大道。闪修侠也已完成了超过2亿元的融资，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

口述 | 闪修侠创始人、CEO王源

那是2011年，当时iPhone 4刚开始流行，我身边好多朋友都第一时间买了。但我发现，iPhone 4的维修率特别高，而能修iPhone手机的维修网点非常难找。那时候的流程通常是这样的：用户先把坏掉的手机交给卖手机的商户，由商户发货到深圳，等修好之后手机从深圳发回杭州，用户再回去取——这一来一去，用户至少要等十几天，还得有台备用手机。维修费用也非常高，我记得很清楚，以最常见的碎屏来说，iPhone换一个非原装屏也要1200元以上，原装的就更贵了。更不要说运气不好要换主板的，那修理费真心让人心疼，肾机瞬间成神机。

这就是一个巨大的商机啊！我找了圈内修笔记本的一个高手，买来iPhone手机一起研究，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

懂修iPhone的人少，维修的利润也高，当时我的绝大多数的客户都是手机经销商，手机主人拿回修好的手机，要经过经销商、维修商两层“剥削”，维修费一直居高不下。我开门店的目的就是想让客户目标迁移，直接面对手机用户。这样看起来维修费收不高，其实我赚得更多。

iPhone手机维修里面的“坑”，或许说个三天两夜也说不完，这里的水可以说是深不见底。这些“坑”，又称之为行业潜规则，举个例子说，坏了的手机需要更换配件，普通用户打不开iPhone后盖根本不知道换的是不是苹果原装的零件，修理过程中，是否被人拆走原装件，也无法查证……这一拆一装之间，有着太多的秘密。

行业不规范，意味着其背后有着更大的市场空间。我一直在观察思索行业里的种种变化。手机维修行业有刚需，且满是痛点，这已经具备了O2O的基本条件。

闪修侠的今天证明直营才是根本之道

2015年初，我创办了闪修侠，后来在探索发展模式的时候，我有考虑过加盟和直营、加盟兼容的模式，但是经过深思后，最终还是坚定了直营模式。

这三种模式，在我看来，并没有谁对谁错，纵观过去20年中国售后行业，所有的厂商都是由授权服务商完成了手机后服务上的闭环，这就说明，服务商本身是一个商业行为，它的本质是去赚钱。这就形成了两个经济体，两个商业体之间的竞争，是一个不可逆的环境。

毕竟是服务行业，我们在最初就面临两个选择，到底是选择坚守服务？还是选择猛赚快钱？如果我选择了服务，那我必将付出更多的成本，比如配件质量的提高、供应链成本的增加等等，同时收益时间轴也势必会被拉长。如果我选择效益，那我就需要将利益最大化，但在这种情况下，效率和服务本身就会少了保障，服务本身就会出现很严重的问题。

快递行业给了我最大的启发，直营与加盟模式带来了不同的市场结果。比如某些品牌是直营模式，我们在选择邮寄重要物件、品质保证的前提下，都会去选择它，因为它的服务好啊，虽然略贵，但我用着放心，其他快递在服务上还是牵强了一些。事实上，在后来公司运营中，我们发现选择直营是对的，这并不是否定加盟模式，而是对于上门服务这一行业来说，直营也意味着服务品质的保证，尤其是手机几乎是用户的第二大脑，容不得闪失。

直营体系的员工有使命感，而员工的使命感与责任感，决定了服务品质，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

而在闪修侠的直营管理体系里，在闪修侠的派单平台上，工程师就像经过培训的UBER司机，用户就像下单乘客一样，有评分评级，评分过低的工程师会被劝退。而闪修侠工程师在招募时，一需要熟练工，二要经过三天培训，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

对于上门维修而言，工程师是与客户接触的第一线，现在快递、外卖、司机等都有各种各样的让用户身心受损的案例，手机维修行业中也有类似的案例，但是闪修侠的工程师成了业内品质服务的模范，用户口碑决定了闪修侠的单量遥遥领先，这对工程师最实际的就是体现在收入上，他们在闪修侠真正有体面、高收入，我们月入过万的工程师比例相当大，这不仅是养家糊口的一个技能，而是能够实现人生价值的事业。

加盟的坑 最终还是消费者买单

很多人都明白，要做好服务，直营肯定比加盟更好，但这也意味的更累，付出更多。

技术方面，我们可以通过培训搞定；质量方面，需要供应链的保证，也不难，可以挑全世界最好的材料去做；但要把服务的体验做好，却存在很大的挑战。

虽然我们是技术型公司，但我们认为服务更重要。手机修好就是敲门砖、是基础，没什么值得炫耀的，但服务的背后却体现着工程师的沟通能力、执行能力、时间管理能力等职业素养。手机维修的用户往往都是中高端白领，他们和闪修侠的维修工程师之间还是存在很大的文化差异。为此，闪修侠开始请专家来培训维修工程师的服务意识、服务能力、沟通能力，强化他们的服务软实力。

维修工程师与用户面对面相处近一个小时，如何沟通，如何在各种各样的情况下做出恰当的处理，这些都非常重要。以时间管理为例，原来修手机的人大多数没有时间观念，但闪修侠对维修工程师的要求是用分秒级的时间标准进行管理。因为线上服务，时间因素很关键。

但这些细化的工作要求，仅仅向维修工程师宣贯就能完全保证做到吗？