海兴手机维修培训学校转自记者卧底O2O手机维修平台：用翻新器件替换顾客原配件

　　“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧，迅速兴起，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升。有网友投诉称，因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题。

　　针对手机维修市场的问题，记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，进行了长达数周的暗访调查，发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”名义，被换上客户手机。

　　修不好的屏幕

　　张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕，已经坏第三次了，不得已，他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。他的iPhoneX，是今年3月摔坏的，在网上一番查询、对比后发现，在“闪修侠”的换屏维修费用是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。

　　下单后，上门维修的工程师二十分钟就换好了屏幕，“我问他换的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量保证。”张立强说当时有点生气，觉得被忽悠了。维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。

　　但第二天，屏幕就出现了一道很深的划痕。而他的另一部手机，即使用打火机来回在屏幕上划四五次，也没有一点痕迹。新换的屏幕还多次出现跳屏、触摸失灵等问题。向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。不久，屏幕上端部分翘起，张立强开始怀疑配件质量有严重问题。

　　陆文在“极客修”的遭遇与张立强相似。他今年先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，但还是没能修好。“第一次换屏，才一个多月就爆了。”陆文说，第二次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。于是陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。

　　旧屏翻新换给新客户

　　遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文有了疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？

　　7月份，记者以应聘维修工程师的名义，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　在“闪修侠”，记者称自己没有任何手机维修经验，公司人事主管则表示，入职前公司有为期10天左右的培训，之后就能做上门维修的工程师。

　　在入职培训中，记者发现，他们有一套应答客户的标准话术——如果客户对配件质量、来源表示怀疑，可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　在“极客修”平台上，对于外屏碎裂情况，明确注明更换屏幕总成并回收旧屏，这是为什么？

　　“闪修侠”工程师徐诚告诉记者，“外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，重新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。”

　　徐诚表示，这种屏幕在业内统称“原压屏”，成本最多50元，“你只要跟客户讲是原厂品质就行了，这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”

　　组装屏与原装屏差价上千

　　发现iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。

　　这次平台派单给了徐诚，而记者作为工程师助理，也跟着一同上门维修。

　　这次维修，徐诚比平时更加仔细，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　记者发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　“平台iPhoneX系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多为‘组装屏’，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。”徐诚说，“‘组装屏’是非原装配件组装的，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　上述生产商表示，“组装屏”是指完全采用非原装配件，组装而成的屏幕，因价格较低，备受维修行业青睐，“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元”。

　　不仅如此，记者发现，“闪修侠”平台提供的电池配件，也没有任何厂商标识。多名工程师表示均不知道这种电池的来源，“估计是小厂家做的”。

　　公开资料显示，“闪修侠”所有者为杭州维时科技有限公司，公司成立于2015年，经过快速发展，已成为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前，其估值超过10亿元，已在30个主要城市部署了40个服务运营中心，服务用户1000余万。

　　组装屏、原压屏成维修行业槽点

　　和“闪修侠”一样，“极客修”也存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。

　　公司对于客户的原装屏幕也是统一回收的，虽然这一点并没有出现在客户的维修合同中。

　　“那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗？”客户马先生问道。

　　“这个是折后价，相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用，如果按原价，你还要多出一两百块钱。”“极客修”工程师王华说。

　　这些屏幕最后去了哪里？王华告诉记者公司会统一处理，但卖给谁自己也不清楚。

　　他给记者算了一笔账，一台iPhoneX的屏幕，维修费用在400元左右，而客户的旧屏幕在市场上售价约700元，“这样一个单子的利润就在1000元以上”。

　　为何公司不用原压屏，王华称原压屏有一定风险而且成本比组装屏高，“如果压屏没压好，那这个屏就彻底废了”。

　　工程师的“挖单”猫腻

　　7月19日下午，王华一个朋友找他换屏，王华告诉对方，如果换“极客修”的屏，可以免费给她换，但质量太差。最后，王华带着她到中关村e世界重新买了一块原装屏换上，“朋友亲戚修手机，我一般都是给他们买原装配件换，毕竟我们是干这个的，知道这个行业的水有多深。”王华说。

　　除了配件以次充好外，记者在调查中发现，“闪修侠”和“极客修”两家平台的工程师还有非正常挖单行为。

　　“挖单一般分两种，一种是在维修中发现了手机有其他问题，还有一种就是非正常挖单，手机稍微有点问题，就往大了说。”徐诚说。

　　他告诉记者，自己很少做这种挖单，因为“张不开嘴”。但他知道公司有一个同事特别擅长挖单，无非是忽悠，本来是换屏，非说电池不行了，尾插不行了，比如电池稍微有点鼓包，就说电池有爆炸的危险。“怎么说就看你本事了，说难听点就是坑人。”徐诚说。