中国网友报实习记者阿木
时近3·15，本报进行了一系列以"出击3·15"为主题的综合报道，而记者的主要任务就是"蹲点维修站"。受命之后，记者责无旁贷地开始奔走于各个维修站之间。
在近一个月的手机维修站的蹲点中，记者亲眼目睹了发生在维修站里的一幕幕，遇到许多前来维修手机的消费者，了解到一些发生在他们身上的事情。经过总结归纳，记者从以下的几个方面为国产手机的售后服务把把脉。
维修站人满为患无论去哪一家国产手机的维修站蹲点，记者最先发现的一个现象永远是维修站的人数众多。这一现象可以具体到一些数字上：在TCL的手机维修站，手机维修需要排号，每一位维修者在维修前会领到一个顺序号，这个顺序号可以从上午的十点的18号一直排到下午四点的192号……而与此同时，与维修者人数成正比的还有维修站内气氛的紧张程度，时不时地就会从接待台那边传来激烈的争执声，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
在长达一个月的手机蹲点中，记者发现了无论对那一家国产手机的维修站都可适用的三条规律：一，排队等待检测的人比正在等待维修的人要多；二，在手机维修中，保修的比非保修的要多；三，现场柜台外面的手机维修者比柜台内维修人员多。
新手机出故障退换难吴先生是TCLi939的购买者，刚刚买手机三天，就出现了无法开机的毛病；周女士的波导V10，购机不到7天，就出现充不进电的问题，这种刚刚买的新手机就出现故障的遭遇让两位消费者很是烦心和无奈。
手机"三包"与规定，买手机后7天内，如出现其所附《性能故障表》中所罗列的故障，可以无条件退换货。然而，在具体实行过程中，商家还是有着种种借口，最普遍的就是让消费者自己去找维修部门开检测证明，确定手机真有故障。在海尔手机蓟门桥的维修站内，记者就在同一时间遇到了两位有这样经历的消费者。肖先生购机一个月发生故障，开机开不了，按照海尔的规定，30天内可以换机；葛先生的手机刚买两天，待机时间短，充电充不上。记者遇到他们的时候，两位消费者正在焦急地等待着各自的检测报告，准备去换机或退机。对于自己新手机就需要跑维修站的事情，两位先生的意见都很大。
故障责任判定混乱手机问题发现后，是"性能故障"还是"消费者使用不当"？如果没有外力作用的痕迹，商家就认定"使用不当，致使手机进水"等等，这就使得消费者往往处于不利地位，因为修机者作为一个普通的消费者是很难确定自己的手机是否有质量问题，所以有关厂家和维修代理商就在这个问题上为难消费者。
罗先生是某款手机的用户，购机一个月之后显示屏就出现故障，而且总是死机，就近去了该品牌手机的一个维修站，维修人员断定是"人为原因，交170元方可维修"。第二次又去了另一家维修站，除了原先的毛病还在以外，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
手机故障细节问题被掩盖据记者了解，目前部分国产手机在维修时，消费者主要反映的质量问题主要体现在：液晶屏无法显示、无法正常开关机、按键失灵、电话簿不能正常存储、短信发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用时限等方面。同时，还有一些细节性的手机故障和问题被维修人员以各种理由给掩盖下去了。
高先生的型号为TCL5288的手机刚买6天，手机的通话质量十分不好，甚至出现了变声的现象。拿到维修中心检测，检测结果表明，高先生反映的问题的确存在，但这属于TCL手机通话的正常失真现象，结果高先生没能够如愿换机。孙先生用的手机是波导SC02，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
维修服务程序不规范一般维修站的维修人员，都不会当着消费者的面进行拆机、更换、修理，这样事后责任很难分清楚，消费者对这一点也很有意见。波导手机SC02的用户马先生就很明确地向记者表示，手机维修时工程师都躲在里面维修，消费者看不到，给消费者的心理带来一定的压力，维修的透明度不够，而且会有暗箱操作的嫌疑。再有，在消费者去维修站修理手机的时候，他们有权利知道自己手机的故障所在，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
周女士的波导V10，在购机之后的一周之内，就出现充电充不上的问题，去检测说没问题，但是维修人员又不给周女士一个满意的解释，为何会充不上电。周女士很迷茫，她对记者表示，现在手机说坏不坏，说好不好，不知该怎么办？
维修次数多时间长在有些维修中心，维修人员故意将故障原因归咎于手机的软件设计问题或是网络问题，从而拖延维修时间，增加维修次数。另外，有些维修人员没有为消费者一次性地排除故障，一部手机需要修理几次甚至十几次。
记者在TCL维修站遇到的来自上海的孙先生。孙先生公务繁忙，此次是来京办事的，他所使用的TCL5288手机已经让他跑了三次维修站了，两次在上海，这次是在北京，他为此很是苦恼。而波导手机用户贾先生称，他的手机已经修过七次了，分别是在三个地方修的。用他自己的话说就是："手机一旦出现质量问题，就好像招了一窝讨厌的苍蝇，赶也赶不走。往往一次维修、一次换机都不能解决问题。" 湖南阳光手机维修培训学校,常年面向莆田地区招生,零基础实战教学,小班授课,教学质量更有保证,全程创业指导。25年手机维修技术沉淀,80%实操+20%理论,实战+实例+实践的教学方法授课.为莆田地区的手机维修学员提供广阔的就业机会。-莆田手机维修培训学校
