济南市民谭先生最近碰上这样一件烦心事:4月4日他在历下区迪信通买了一部乐视X501手机,可用了20多天,手机电池在充电的时候就开始发烫。找乐视售后去维修,检测之后客服表示,谭先生的手机进水了,修的话要花1000多元。这下谭先生傻眼了。
“我是4月4日买的这部乐视手机,用了20多天,手机开机的时候是不能充电的。”谭先生告诉记者,要充电就只能把手机关闭了之后充,并且只要充上电,手机电池就开始发烫。
乐视售后给出的手机检测报告
5月2日上午,谭先生找到了乐视的售后。售后检查过手机之后告诉谭先生,手机的充电口有些生锈了,需要清洗,清洗一次需要50元。“当时工作人员说,清洗之后如果还不能正常使用,就不收这个钱。”谭先生告诉记者,手机清洗过后,还是不能正常使用,并且售后告诉他,手机进水了,主板烧坏了,需要换个主板。
“我平时十分注意,手机不可能进水。手机一般就放在裤子口袋里,难道是最近天太热,出汗让手机受潮了?如果真是这样,那手机质量也太差了。”谭先生告诉记者,第一个工作人员告诉他,换个主板要600元左右,第二个工作人员却告诉他,需要1000多元才能修好。
“我1600元买的手机,换个主板就要1000多元,那我还不如不修了。”谭先生对客服的报价很不满。他认为,手机用了20多天就出现了问题,应该是在保修范围内,为啥修好要收那么多钱?
5月3日下午记者联系到了乐视客服。客服表示,如果手机是因为进水后出现的问题,那么根据国家规定,是不在保修范围内的,需要消费者自己掏钱来维修。如果手机存在质量问题,那么乐视免费给手机维修是责无旁贷的。乐视X501内存32G的换新主板就要1000多元,谭先生的手机内存是64G的,肯定是比这个还要贵一些。
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