互联网++时代,让许多产业发生了翻天覆地的变化,手机维修行业就是其中一个。官方维修的价格处于垄断地位,街边店的服务不透明、配件无保障、人员参差不齐等诸多问题,使得手机维修O2O市场" target="_blank">市场崛起。瞄准这块市场“蛋糕”,2015年,极客修在天极网内部孵化,定位于手机数码上门维修O2O平台。4年过去,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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切分市场蛋糕:
在厂家与维修店中间“下刀”
日前,家住重庆冉家坝的李先生遇到了一件烦心事,新买的手机不小心进水开不了机。由于工作繁忙,他就近找了家维修店维修手机,拿到手机时虽然开得了机了,但运行速度显然慢了许多。李先生找店家理论,店家却拒不认账,李先生只好“打落牙齿往肚子里咽”。
与李先生有相同烦恼的用户不在少数,数据显示,按中国2017年手机出货量为4.74亿部计算,每年有近1亿台手机需要维修。这是块巨大的“蛋糕”,仅手机维修市场就有300亿元,再加上手机回收、以旧换新以及软件更新业务,手机维修市场规模将达2000亿元以上。
“手机维修是个潜在的大市场,不希望这个市场还没有做起来前,就被无良商家毁掉。”在这之前,极客修CEO吴玮也曾踩过“黑维修”的坑,线下换过iPhone4的手机屏没过多久又坏了。在他看来,用户在维修过程中存在很多痛点:厂家维修价格贵,线下维修商家不受制约价格混乱、配件质量差、服务投诉多……
“极客修介于两者之间,比官方售后店价格便宜、方便,比线下维修小店透明、规范,上门服务体验上更是优于传统的服务商。”吴玮告诉记者,极客修在厂家与维修店中间“下刀”,切分出了一块市场“蛋糕”。
解决用户痛点:
上线一年营收增长5倍
在极客修成立的2015年,还有大量的线下店铺虎视眈眈地盯着这门生意,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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“极客修的出现能解决当前用户的痛点。”吴玮认为,手机维修行业的本质,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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手机维修行业,服务不透明常常被人诟病,偷换零件、小病大修等问题更是频频曝出,使得商家和用户之间存在信任危机。长此以往,透支的是用户对整个手机维修行业的信任,这是行业发展的一大瓶颈。
为了提高与用户间的透明度和信任度,极客修官网、微信公众号上均明码标价,用户可以自己查询不同手机故障对应的维修方案及报价,让用户能够心里有数,放心下单。
与此同时,工程师上门服务时,需要随身携带一个摄像头,用于记录整个维修过程,过程可追溯。从用户下订单的那一刻起,维修的每一个动态都会通过短信或者微信通知用户。
解决用户痛点,搭建信任桥梁,上线一年多时间,极客修实现了5倍的营收增长。
成立极客学院:
培养高素质工程师促行业发展
平台搭建好、技术成熟了、服务也提升了……新的问题又随之而来,如何统一工程师的素质,为用户提供更好的服务?
当初为了扩大业务,极客修社会招聘了大量的维修工程师。不过,部分工程师素质良莠不齐,有的甚至会耍些“小手段”谋求私利,既使公司三令五申,仍收效甚微。这样一来,不仅损害消费者的权益,更是损害了公司的声誉。
思来想去,极客修管理团队取得了共识:减少社会招聘,自己培养工程师,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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手机维修的从业人员素质良莠不齐一直为人所诟病,近年来,随着手机维修O2O市场逐步扩大,行业规范也越加严格,对人员素质的要求也越来越高。
为了培养一支维修技术过硬、服务理念入心的工程师团队,极客修学院除了培训技术,还会给学员输出“以用户满意为中心”的企业" target="_blank">企业价值观。对已经在职的工程师,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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如今,极客修已经拥有了上千名星级认证的工程师,并且制定了严密的认证体系,根据用户反馈来对工程师评ABCD四个等级,优秀的工程师可以晋升为新拓展城市的店长。
这样的良性循环,让每一颗“螺丝钉”都能高效运转,也让极客修前进的脚步越来越快。
“海底捞”式迎客:
自创“6S”服务标准
湖南阳光手机维修培训学校,常年面向南沙地区招生,零基础实战教学,小班授课,教学质量更有保证,全程创业指导。25年手机维修技术沉淀,80%实操+20%理论,实战+实例+实践的教学方法授课.为南沙地区的手机维修学员提供广阔的就业机会。-南沙手机维修培训学校![用户突破千万 这家手机维修企业凭啥瓜分市](http://www.hnygpx.cn/wz/templets/skin/img/gjjs.jpg)