9月19日,由中国家用电器服务维修协会发起的中国家电服务业百强家电服务商带动千亿市场的“百带千”会议顺利举行。顺丰丰修凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等品质服务被评为“2019年度全国TOP20家电服务商品牌”,并作为协会2019年度家电产品维修性技术研究工作组成员单位,共同见证2019年度家电产品及品牌维修性技术与维修时间测试及案例调研成果的权威发布。
顺丰丰修荣获2019年度全国TOP20家电服务商品牌
百人百言“百带千”,深刻地阐释了家电服务业全面实施“局变全盘”发展战略。中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏女士围绕“树品牌形象,争行业地位,赢社会尊重”发表主旨演讲,她指出协会的宗旨是通过培养壮大全国TOP100家电服务商将整体服务水平、服务行业准入标准,充分体现服务商创造价值的主体地位,由此撬动千亿规模的“家电后服务市场”,为消费者带来更加优质、高效的家电服务。
中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏女士作主旨演讲
家电市场已步入服务竞争时代,与之伴随的,用户体验和服务模式将更加具象、更加有效。与此同时,5G+物联网时代的到来,加快了家电产品迭代升级的周期。抓住家电服务业发展战略机遇期,丰修依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,打造“多行业、跨品类、一体化”售后供应链行业解决方案及优质售后服务能力。
顺丰丰修提供多行业、跨品类、一体化售后供应链行业解决方案
“对于企业客户而言,重金自建售后服务网络成本太高、耗时长,即使建起来了使用场景也较为单一,这意味着服务和技术成熟的3C及智能设备第三方后市场服务提供商是市场必然的产物,”顺丰丰修公关关系副总裁郑磊坦言。区别于市面上以加盟模式一昧扩张、品质无法保证的第三方平台服务商,丰修坚持全自营思路:北上广深、武汉、成都、香港建立均通过ISO9001:2015质量管理体系认证的七大维修中心,一个海外核心服务中心即将完成落地。紧邻顺丰物流中心,收货之后就立刻进入维修流程,修好寄出,中间的流转时间得到缩减,极大提高维修效率;同时,丰修拥有1000余名专业认证检测、维修及清洗工程师,均经过专业培训及职业资格认证,由丰修统一管理,统一考核,并且有严格的考评机制。诸如华为、小米、三星、科沃斯、讯飞淘云、智伴、Keep等厂商选择顺丰丰修作为自己的售后服务提供商,看中的正是丰修服务网络及服务品质的价值。
顺丰丰修实现流程可视化、服务标准化
顺丰丰修提供《信息通信网络终端维修员》国家职业技能鉴定
家电维修行业整体的技术进步,已经从产品的售后维修技术延伸到产品设计制造环节的维修性技术,除了要提高产品的售后维修技术水平,还要解决产品本身是否容易维修和好不好保障的问题,在这个过程中维修性技术的开展不可忽视。中国家用电器服务维修协会理事长连四清先生在会上进行了2019年度家电产品及品牌维修性技术与维修时间测试及案例调研成果的权威发布,顺丰丰修作为协会2019年度家电产品维修性技术研究工作组成员单位之一,从两个维度出发与协会共同推进维修性技术研究工作的开展。一方面,维修性时间测试,丰修通过对不同品牌/品类维修用时测试搭建数据库,去为提高品牌厂商的生产效益提供数据支撑;另一方面,借助售后反哺前端产品研发。丰修在进行维修性检测,后端支持前端,可反哺科技产品设计研发, 终形成一个良性成长生态圈。
中国家用电器服务维修协会理事长连四清先生发布
2019年度家电产品及品牌维修性技术与维修时间测试及案例调研成果
本次中国家用电器服务维修协会授予丰修“2019年度全国TOP20家电服务商”的奖项,及丰修参与维修性工作的开展,足见丰修以服务专业性、安全性、保障性得到客户和市场的认可。“随着存量时代和智能硬件时代的到来,在服务+技术的双引擎驱动下,顺丰丰修的未来将不止于手机、智能硬件,在产品更新换代的同时,我们将同步进行维修性技术的深耕,实现‘什么都能修’,成为与巨头和厂商互为倚重的重要合作伙伴,”郑磊表示。
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