尖山家电维修培训学校浅谈三#*期内家电维修收取上门费？ 临沂市民投诉霸王条款

　　据杨先生讲述，卖场售后人员在电话中告诉他，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　金鹰美乐售后：上门费由TCL售后收取 卖场只是事先告知

　　究竟商场有没有必须缴纳30元上门费的条款呢？记者拨通了商场售后电话。售后部门工作人员告诉记者，卖场不可能说出“修不修理都需要缴纳30元上门费”的话。

　　该工作人员介绍到，根据国家“三#*”条例，冰箱整机在购买1年之内出现问均可享受换机政策，杨先生购买的第一台TCL冰箱就是因为在1年之内，所以又免费换得一台新冰箱。购买期在1-3年的冰箱，如果主要部件出现问题，是可以免费换件修理的，如果是小零件出现问题，则需要消费者自行买单并交纳上门费用。卖场售后在接到顾客报修电话时，会根据品牌的不同，依具体情况提醒消费者可能需要缴费。

　　据了解，不同品牌的售后服务各不相同。以TCL为例，商场售后接到顾客报修信息后，会第一时间通知TCL售后，由TCL售后协调，选择离消费者 近的维修网点的工作人员到顾客家中检测维修，即使收取费用，也是TCL售后与顾客之间的问题，与家电卖场不产生直接利益关系。  

　　TCL售后：上门费就是检修费 三#*期内主要部件出现性能故障不收取

　　记者拨打TCL售后电话4008123456进行了咨询。工作人员告诉记者，消费者所说的上门费，就是检修费。TCL冰箱销售1年内整机#*修，1-3年内#*修主要部件。如果是冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、疑冷器、毛细管等主要部件在三#*期限内发生故障，售后工作人员将进行免费更换，并不收取检修费用。如果其他零件出现问题，顾客将支付零件费用。如果冰箱超出三#*期限，顾客除需要自行支付零件费用外，还需要缴纳大修140元、中修80元、小修50元的检修费用。运输费用要依据当地情况按实际距离收取。

　　临沂家电维修市场调查：三#*期内上门维修未果 顾客要缴纳检测费

　　记者调查发现，家电维修收取上门费的问题十分普遍。在搜索引擎输入“家电维修”“上门费”等关键词，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　A卖场售后人员：三#*期内的家电产品，均由厂家售后负责维修，并严格按照三#*规定执行。如果售后部门介绍维修人员至顾客家中排查原因，而顾客拒绝按照维修人员的建议进行维修，顾客要支付维修人员30元上门费。如果家电超出三#*期限，除支付零件费用外，还要依据大修、中修、小修等级别支付不同额度的维修费用。

　　B卖场售后人员：三#*期内的家电维修，原则上不收取上门费用，也不应该收取。有时候考虑到品牌售后的工资问题，他们可能会有所加收，额度比较低。另一方面看顾客距离的远近，三区之内收费和县城不一样。

　　C卖场售后人员：三#*期内家电维修不收取费用，三#*期外按距离远近和品牌厂家规定，三区内 低标准为6元。

　　D卖场售后人员：有的顾客会跳过商场直接联系厂家售后。不同品牌收费标准不同，在三#*政策规定时间内原则上不收取维修费用。超出三#*范围，会不同程度收费。

　　此外，记者还拨打了海尔品牌售后电话，海尔售后人员告诉记者，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　12315回复：特定情况下可在合理范围内收取上门费

　　在早期的匿名调查中，记者了解到A卖场存在售后人员上门检查后未发生维修行为就收取上门费的情况，就此咨询了临沂市消费者协会。工作人员告诉记者，这属于合理收费，收费标准由临沂市物价局制定，可以查询。

　　物价局：市场竞争充分 物价局没有文件规定

　　记者拨通临沂市物价局收费管理科的电话，一位庄姓工作人员告诉记者，计划经济之后，作为非垄断行业的家电业，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　本网记者提醒：维修前咨询收费标准 维权且少花冤枉钱

　　一般情况下，家电卖场售后工作人员在接报修电话时，应根据不同品牌的不同收费标准对顾客简单进行介绍，即使顾客没有收到相关提醒，也要拨打厂家售后电话咨询，遇到维修人员漫天要价时，可以据理力争，拒绝恶意要求。

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　　何为三#*？

　　三#*是零售商业企业对所售商品实行“#*修、#*换、#*退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

　　三#*产品范围？