消费者两年前购买的LG冰箱突然不制冷。LG维修人员表示零件需要更换,但零件要从韩国邮寄。几天后零件到货了,LG维修人员再次上门发现零件寄错了,还得等。时间已经过去近10天,天气酷热,无法使用冰箱的日子,太难受。《天天315》本期聚焦:应该给家电售后维修周期加上期限吗?
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央广网北京8月9日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
几天以后,王先生再次联系LG售后部门,对方表示零件到货了,当天会有安装师傅上门安装。可事情并没有想象的顺利。安装师傅上门后发现,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
王先生这一冰箱的食物算是彻底报废了。在炎热的夏天,家里将近10天没有冰箱,给他的生活带来了不小的麻烦。他对比国内其他品牌的家电售后服务,如海信、海尔等,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
王先生向记者提供了他与LG客服部门沟通的录音。关于售后维修政策,对方解释:整机一年质保,其它主要零部件质保三年,对于压缩机质保十年。
LG客服人员还解释了这次王先生的冰箱维修时间长的原因,是因为这台冰箱坏掉的的原装零件已经不生产了,必须重新匹配。维修人员第一次上门检查后上报的零件寄送错误。但对于王先生提出的补偿或者赔偿,LG方面没有作出回应。
王先生应该获得LG的赔偿或者补偿吗?在家电售后相关的法律法规中,有没有相关的规定?北京潮阳律师事务所律师裘叶介绍:“根据国家‘三包’规定,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
家电三包法当中有没有规定维修时长?有必要给家电售后维修周期加上期限吗?北京君众律师事务所律师芦云说:“家电行业有三包法,但其中更多是规定什么样的情况符合包修、包换、包退等条件,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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