随着农村生活水平的普遍提高,加之近年来国家推行家电下乡政策,彩电、冰箱、洗衣机、空调、电脑等家用电器进入普通农民家庭,给农民的生活带来了便利,提高了生活质量,颇受欢迎,同时我们也注意到,在一些农村地区尤其是偏僻山区,由于家电维修人才困乏,售后维修人员很少下乡进村服务,家用电器的修理还很困难。
近日,笔者回老家时发现,一个仅有30多户的小山村竟有13台不同型号的电视机、6台洗衣机坏了找不到人修,有的电器已经损坏了半年左右,由于村里大多是留守老人,很难将电器带出去维修,家用电器损坏给老人日常生活带来极大不便。
许多农民朋友遇上家电出了故障,不得不花大力气将电器搬到镇上进行简单修理,如果故障稍微复杂就要运到县城才能修理。如此一来,少则需要10天半个月,多则近一个月。对那些深居边远山区的农民朋友而言,修一次电器就更不容易。有的因为运输不方便,有时明知家电已经出现故障,也不进行修理,只好带“病”运行,存在着巨大的安全隐患。将损坏电器带出去维修困难,而大多村子周围根本没有家电维修点,售后服务人员也很少下乡进村进行维修服务。这便导致多数农户一旦遇到家电损坏不能正常工作,只好把损坏的家电搁置起来,一些农民朋友对家电留下了“购买容易维修难”的印象。购买家电时,经销商又是送货上门,又是帮助安装和调试,而发生故障或损坏后,却难以进行维修,这无疑会打击农民购买和使用家用电器的积极性。
农村家电之所以出现“购买容易维修难”这一现象,一是家电经销商“重营销轻服务”,虽然已经把销售市场扩大到了农村,而售后服务却相对滞后,并没有及时把维修等售后服务工作同步延伸到农村;二是农村懂家用电器修理的专业技术人员缺乏,而一些专业技术人员担心赚不到钱,不愿在农村地区开修理铺,城里的技术人员也不愿到农村修理家电。所以,农民的家用电器一旦出现故障或损坏,就成了无用的“靠边站”。
家电售后服务属于家电产品的重要一环,任何一款产品质量再好也可能会出现故障甚至损坏,使用一定时间后也需要维护和修理。希望相关政府部门能重视这一问题,这除了生产厂家或经销商要对下乡的家电产品加强售后服务外,各地也要给予一系列优惠政策和更多的方便条件,以吸引技术人员到农村开办家电修理铺,为农民维护、修理家用电器创造便利条件,真正达到“好买、好用、好修”的目的。
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