胡国球 摄
在连锁卖场购买的家电产品出现质量问题需要维修,应该找谁负责?卖场还是厂商?这一简单的问题难倒了不少消费者。
售后维修被“踢皮球”
日前,消费者“web一下”在微博投诉,自己在苏宁购买的美的直流变频空调,半年后出现质量问题,联系售后维修,被厂商和家电卖场互踢皮球长达一个半月,都没有能够解决。
“web一下”遇到的问题并非个案,记者搜索微博发现,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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“谁经销谁负责三包”
记者查看家用电器三包规定看到,第三条,“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则”,第七条,“生产者向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合理的修理配件,负责培训,提供修理费用”,按照这一规定,在国美、苏宁等家电卖场购买的家电产品,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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有国产白电品牌销售公司的相关负责人告诉记者,长期以来,消费者在国美、苏宁购买的家电产品其实都还是厂商来负责售后服务的,“国美、苏宁相当强势,直接推给厂商来负责,长此以往,消费者也形成了习惯,有了问题就直接找我们了”。这位负责人也提到,现在家电卖场在销售家电产品时都有一些附带的延保产品,“购买了延保服务的这部分消费者,在三包到期后的售后一般是卖场自己负责”。
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广州苏宁的一位负责人对记者解释,不管在苏宁线下门店还是苏宁易购购买家电产品的消费者,“售后维修找我们或是找厂家都可以,我们有自己的售后队伍可以提供服务”,而在退换货方面,他提醒三包期内消费者需要提供由厂商出具的检测报告,证明并非人为因素导致的问题,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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卖场维修队伍或不够专业
也有黑电厂商的人士直言,卖场作为渠道商,不可能掌握各个品牌产品的技术,就不能为消费者提供良好的售后维修服务,常常有卖场的售后维修不到位再踢回给厂家的情况发生,而卖场的维修次数要被计算,导致厂家维修一次就得为消费者换新机,额外造成厂家的损失。
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