忻州家电维修培训学校获电家电维修开价“野豁豁”

消费者常常抱怨，家电维修成为“奢侈品”，买得起修不起 本版图片均为 王开诚 现场图片

　　晚报记者 程怡 周柏伊 报道

　　四年前花了近万元购买的37寸液晶电视机，突然间无法接收电视信号，满屏雪花。打电话报修，检测结果为机内的AV板出现问题需要调换。而这个需要更换的零件，价格竟高达1200余元。当然，其中还不包括上门检测以及维修费用。近日，家住杨浦区星云苑的市民伍先生就遇到这样一件闹心事。

　　为何家电维修费如此之高，是本身原配件价格高，还是另有隐情，记者对此展开调查，并揭开这高价维修费用背后的秘密。

　　市民遭遇

　　零件只能换无法修

　　四年前，伍先生在杨浦区翔殷路上的星云苑购置了一套房产。和很多家庭装修软硬件配置一样，他为每个房间都配了一台液晶电视机。为了保证质量，购买时他还特地询问了销售人员，最终锁定同一品牌的四台电视机。除了客厅了墙壁上配一台42寸的液晶电视机外，其他房间都是37寸大小的。

　　虽说为每个房间都配了台电视，但由于工作繁忙，伍先生最多也就在客厅里陪家人看会儿电视，很少使用卧室的电视机。上周，躺在床上的伍先生想看会儿夜间新闻。谁料，打开电视后却发现屏幕里满是雪花，没有一点的信号。本以为是有线电视信号的问题，但是在查看了客厅的电视后，发现只有他卧室的这台电视机无法接收到信号。

　　在查看当时购买的发票以及质保卡后，伍先生发现，自己购买的这台液晶电视机，保修期三年，可现在已经是第四年了，过了保修期。于是，第二天，伍先生便拨打报修电话。很快，维修工就上门了。经过一番测试后，维修工表示，确实是电视机出了故障，必须更换一部分零件。伍先生不假思索就答应了。

　　“一千两百块，你液晶屏里面的一个AV板坏了，要换掉一半。 ”当这个数字从维修人员的口中蹦出时，伍先生吓了一跳，怎么换个零件要那么贵。维修工说：“这是公司定的价格，我们也没办法。这个板只能换没办法修，如果不修的话，你的电视机就变成摆设了。 ”

　　由于无法决断，伍先生在保修单上写下了“待定”两个字，准备再问问其他家电维修价格。临走前，维修工提醒：若非我们品牌的人打开电视机修理，以后出现问题，我们不会进行维修和更换零件的，这是公司的规定。

　　修一台等同换一台

　　正当伍先生十分纠结时，妻子恰好拿着一张附近家电卖场的宣传单走进来。伍先生随手翻阅，竟发现近期这家家电卖场在搞年终促销，几乎所有电视机品牌都参与活动。伍先生决定到商店内领一下行情，毕竟四年过去了。谁料，一进入家电大卖场，他就被眼前到处都是红色大减价的标牌惊呆了。“37寸液晶电视，惊爆价1999”，在自己买的电视机品牌的柜台前，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　当天回到家后，伍先生就给维修工打去电话。对方表示，更换零件的价格都是公司制定的，至于为什么那么贵，他也不清楚，他们愿意在维修上给他打个折扣，不过最低也不能少于800元。

　　“这样比下来确实买一台要比修划算，不过当初万把块钱买的电视机难道当垃圾扔掉，心中真的舍不得。 ”伍先生的这番话语代表了不少消费者的心理。

　　维修猫腻

　　1 “上门费”报价四品牌不相同

　　消费者的家电出了故障，联系厂家售后维修的时候，遇到的第一笔费用就是 “上门费”。商家为了保证自己效益，不至于让工作人员白跑，一般收取上门费或开机费，但长期以来，上门费、开机费在执行时缺乏硬性标准，常常是维修人员 “狮子大开口”，漫天要价，或是因一次不能解决故障而重复收取上门费的情况。

　　记者以 “超出保修期，地址在内环内， 40寸液晶显示屏”为样本，咨询了数个电视品牌的维修热线，得到了多个不同的答案。

　　海信电视售后维修人员表示，上门费为30元。

　　长虹电器售后维修部表示，如果不用打开电视机箱盖，上门费检测费20元，如果打开机箱维修费用则是70元。

　　夏普电视售后维修人员表示，上门费40元，如果不要发票可以适当优惠。

　　而康佳电视售后人员则表示，上门费20元至40元不等，具体金额 “由上门维修的师傅说了算”。

　　事实上，三年前，上海交电家电商业行业协会会同相关部门联合制订并开始实施的 《维修价格行为统一规则》对上门费、检修费的收取进行了明确规定。

　　《规则》规定，对超过 “三包”期家电维修价格的收取，应以所提供的服务之成本费为基准，具体分为检修费、零配件费、上门服务费三项。若检出故障但用户不愿修理的，只按统一规定检修费用的30%收取；无法检出故障或检出后无法修复的，免收检修费；上门费除按统一标准相应收取外，因未能一次修复而导致多次上门的，只视作一次上门。

　　2 维修费乱开缺收费标准

　　戴小姐家住广中路乾弘佳园小区，不久前，她家客厅里的电视机出现故障，用遥控器始终无法开启。她拨打该品牌电视的售后维修热线，次日便有工作人员上门来检修。

　　工作人员上门前曾致电戴小姐确认收费标准，称上门费之外，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　上门后，工作人员对着电视摆弄了大半个钟头后，告诉戴小姐修好了。戴小姐用遥控器一试，果然能够开启。随后，工作人员向她收取350元的维修费。一番讨价还价之后，双方以200元成交。

　　两天后，电视机又无法开启，戴小姐正欲再次拨打维修电话时发现，她电视机的感应器掉到了电视柜后面，将感应器重新拾起来之后，电视机恢复正常。 “这个维修费太糊弄人了，难怪他这么爽快地给我打了个折。 “戴小姐很气愤，打电话进行了投诉。

　　一些小家电的维修水分更多。同一款电饭煲的锅盖出现问题，在不同的维修点有着不同的解决方案。有的表示把连接处修好就行，大概收费30元左右；但有的维修点则表示必须更换锅盖，维修费也随之升至80元。

　　采访中很多市民表示，维修这行雾里看花。对于消费者来说，维修人员总归要相对专业一点，东西究竟哪里出了问题，能不能修好，全指望维修人员的职业道德。

　　3 更换零配件趁机宰一刀

　　在家电维修市场上，有与厂家挂钩的和私营的两种维修点。前者比较正规，但因为要向厂家进货，利润较小，外加员工工资、培训等成本，维修人员只得通过夸大故障、以更换零件等方式将负担转嫁给消费者。