两个刑警看中京东模式，拿下家电后最高融资额
2015-07-28 15:38 轻松家电 融资 自营模式
警局干了八年，单位换了一个，手臂中了一枪，最后李伟和付裕先后决定离开体制，选择了一个又苦又累的领域创业——家电售后服务市场。更为重要的是，他们不愿做流量分发，而是像当年的京东自建物流一样，自建了自己的服务团队和标准。八个月时间不到，这个团队已经有千人规模。
对不起，我是警察
“对不起，我是警察。”《无间道》的电影台词被李伟用于调侃自己的开场白。警察，的确是李伟2013年以前的身份，2005年他从中国公安大学毕业，进入深圳市罗湖分局，成为一名刑警。
2013年，李伟结束了8年的刑警生涯，下海创业，李伟还拉上了他现在的COO付裕——另一名刑警。当时他们并没有考虑商业模式的问题，“只是觉得自己应该跳出这个一眼可以望到尽头的公务员生活。”人们没有想到，他离职创业干的不是高大上的金融、地产，而是又脏又累的家电售后服务市场，他也因此收获了一个外号——洗空调。三个月之后，轻松家电越做越大，人们的尊敬开始大于鄙夷。
不过有一个人对此无感，这个人是李伟的父亲。他曾经主导了李伟的命运，将李伟的北大成绩硬是填报了中国公安大学。这一切没有任何讨价还价的余地。李伟的父亲强势，在当地有一番事业，从小就不让李伟出来，希望他端上铁饭碗过上稳定生活。2015年春节，已经离职创业一年多的李伟才将情况告诉福建老家的父亲。
“当我告诉他我的A轮情况的时候，他没有任何感觉，也不会有任何感觉。”李伟近期又向他父亲提起融资的事情。不过对于既成事实，在家里掌控所有生杀大权的父亲也没有了办法。
李伟的创业念头萌生于2012年，彼时的国美苏宁与京东交战正酣。苏宁董事长张近东豪言：“如果上半年京东的增速比苏宁易购快，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
受此影响，李伟想到的也是进入家电行业。他卖了房和车，跟朋友凑齐了两百万，进了一批空调，在易迅和家乐福线上线下两条渠道销售。通过一年半的代理销售，李伟发现，整个家电行业最大的问题不在于生产和销售环节，反而集中于最后一端——售后服务。旺季，维修安装师傅没时间，价格被哄抬；淡季，他们又焦虑于订单不足。供给和需求总是处在不平衡的两端。这样的痛点商机显然不该被放过，“女人在创业方面可能表现得更加感性，男人则更愿意理性分析。”尽管对于家电后市场没有过多经验，2014年底，李伟凭着对市场的理性判断，创办了家电售后服务平台——轻松家电。
2015年7月24日，轻松家电宣布获得1100万美元A轮融资，投资人为祥峰投资、光信资本和前腾讯电商CEO吴宵光。这也是家电后市场能够查到的最高融资额。轻松家电创始人李伟透露，这笔钱将主要用于家电服务的基础设施建设，硬件设备的提升，软件技术的研发，工程师的招募、培训以及新服务品类的开发。
学习京东
轻松家电最鲜明的特征在于自建服务团队，这个被李伟尊称为“工程师”的群体，已经达到了千人规模。他将服务人员全部纳入公司体系，业务涵盖了维修、保养、以旧换新、回收。
“这个行业的痛点太痛了。”李伟忍不住感叹，语气中带着兴奋——这个痛点给了他足够的机会和空间。在原有的家电售后服务体系中，所有家电厂商和销售平台的售后服务，都是通过授权的方式对外承包。这种做法弊端明显。
一是行业本身没有利润。生产端和销售端、维修网点都要从中分得一杯羹；二是服务参差不齐，没有统一的标准；三是服务及时性差。如果你只是偶尔给我订单，我手头上有别的事情，我为什么要及时去服务于你呢？四是欺诈成为普遍行为。随意报价、小毛病大维修、偷换零部件等现象，一直遭人诟病。据称，家电售后服务在315的投诉率永远排在前两名。
自营最大的优势在于能够控制产品和服务的质量。他要求工程师们自带一切所需工具，这包括梯子、插线板、水桶，而不是向用户借。同时专门制定了详细的操作流程，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
自建团队并不是一个讨巧的做法，养活和管理一批庞大的团队远比获取流量要难得多。
当时李伟受到的普遍质疑是模式太重，需要养活上千名“工程师”，这将严重影响拓张速度，在外界看来是很没有互联网思维的打法。稚嫩的李伟从深圳来到北京，面对这投资人的质疑，他曾拍着桌子：你看不懂我的模式。他始终无法理解，如果大家都去做流量分发平台，谁去做好一次又一次的服务？
正是对于自建团队的偏执，他将重模式的顺丰、海底捞和京东奉为圭臬，“我们咬紧牙关，把服务拽在自己的手上，而不会去做流量分发的平台。”
流量分发的确很有诱惑，曾有一句话在创投圈广为流传：Uber没有一辆车是自己的，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
