为进一步规范全市家电售后服务企业的经营行为，维护家电售后服务市场经营秩序，营造诚信和谐的消费环境，切实保护消费者合法权益，4月11日上午，德州市市场监督管理局根据央视3.15晚会曝光的典型行业问题，结合12345市民热线提供的2018年度消费投诉数据信息，经过专题走访调研，对全市家电售后服务企业存在的有关消费侵权问题情况通报。
据介绍，12345市民热线2018年度共受理商品消费投诉25498件，占总受理量的2.99%。其中按消费品类别区分，反映较为集中的是家用电器类，共计3603件，占商品消费投诉的14.13%。消费者投诉主要是反映购买的家用电器保修期内不予更换维修、维修费用过高和安装送货不及时等问题。
从上面12345市民热线提供的数据不难看出，涉及家用电器类的消费投诉相当高，换算每天将近10件。通过走访调研，全市市家电售后服务企业普遍存在的问题主要集中表现五个方面。
具体指行业自律、消费维权制度不健全问题。多数家电售后服务企业和单位不重视有关制度建设，主要表现在制度不健全，责任不明确，程序不规范，未设置专（兼）职工作人员处理消费者投诉，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
刻意逃避“三包”义务问题。虽然国家制定有家电产品“三包”规定，但是个别售后服务企业或网点动辄以“厂商制定的售后服务文本”为挡箭牌，不按规定履行免费保修义务，或者更换配件后的保修期明显偏短，未按“三包”规定落实，更有甚者，当消费者认为产品不合格提出更换要求时，往往不按照《消费者权益保护法》规定履行“举证倒置”责任，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
维修费用不透明问题。个别售后服务企业和网点单位收费项目混乱或随意设置收费项目。目前家电维修收取的费用名目繁多，包括材料费、维修费、上门费、开机费等等，而不少如上门费、开机费等收费项目其本身就属于维修费的范畴，不应另外收取。一些维修点随意虚列、夸大、伪造维修服务项目，虚抬价格，甚至不管是否进行了维修或者能否修好，只要维修人员上门即收取“上门费”。
忽悠欺诈消费者问题。一些售后维修服务网点单位常常利用家电维修信息不对称的优势，“维修工”变“演员”，做出故意夸大维修难度、隐瞒真实故障原因、虚列和伪造维修服务项目、偷换零配件、使用劣质零配件等行为，忽悠欺诈消费者。比如，某电器明明只需更换一个电容就能解决的问题，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
维修资质参差不齐问题。一些企业或售后服务网点单位缺少对服务人员的专业技术培训，维修质量不高，导致返修率高、顾客满意率低。特别是在某些家电销售旺季，有些售后服务单位由于人手不够，遂就地临时招聘社会上的维修安装人员，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
此外，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
（齐鲁晚报?齐鲁壹点 记者 刘潇 通讯员 李奈林 井风燕）
湖南阳光家电维修培训学校,常年面向通化地区招生,零基础实战教学,小班授课,教学质量更有保证,全程创业指导。25年家电维修技术沉淀,80%实操+20%理论,实战+实例+实践的教学方法授课.为通化地区的家电维修学员提供广阔的就业机会。-通化家电维修培训学校