工作人员上门维修电器。重庆市家电联合会供图
为贯彻落实国家商务部《家电维修管理办法》，进一步规范重庆市家电维修业服务质量，重庆市商务委、市家电联合会制定出台《重庆市家电维修业服务质量规范》（以下简称《规范》）。《规范》要求，上门服务人员若需收取费用，应事先向用户告知说明并出示价目表；同时，服务企业应提供24h受理服务请求，服务电话线路的语音接通率应当为98%以上。
为防止重庆市家电维修市场“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等乱象，重庆市推动《重庆市家电维修业服务质量规范》出台，以规范家电维修服务业市场的经验秩序，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
《规范》共九章、28条，从从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面，做了详尽具体的介绍。
《规范》要求，上门服务人员在服务前，应出示服务单，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
在客服方面，服务企业应向社会公布服务电话，提供24h受理服务请求，为消费者提供服务，监管服务流程，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
服务企业接到消费者投诉应在24小时之内上门处理；接到行业维权专业办公室转办投诉，应在2小时内过程回复，24小时内结果回复；接到政府转办投诉，应在1小时内过程回复，24小时内结果回复。
在从业要求方面，服务企业的从业范围应与取得营业执照的经营范围相匹配，宜取得市级及以上家电行业协会颁发的资质证书；服务人员应持有政府部门或行业组织认可的相应岗位职业从业资质证书，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
重庆市商务委相关负责人表示，智能化正在赋予中国家电行业更大的创新升级空间，消费升级已成为家电行业的大趋势。现代家电业的发展，必须使维修服务人员的专业能力、服务态度等不断提高，才能满足家电消费升级的需求。《规划》有利于推动家电维修业转型升级，促使服务不断升级、创新。
华龙网记者 周晓雪
原标题：
维修家电怕被“坑”？ 别急，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
