罗甸家电维修培训学校获悉石家庄12315发布家电投诉大数据 买家电这些陷阱要小心！

随着家电社会保有量越来越大，家电的售后服务问题也越来越受到关注。今年以来，石家庄市工商局12315指挥中心共计受理家电类信息1452件，其中投诉633件，占服务类投诉总量的26.81%；举报51件，占服务类举报的9.59%。

●投诉：“三包”问题最突出

投诉涉及问题最多的是不履行国家规定的三包义务，共134件，占家电类投诉总量的21.17%；其次是不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，共70件，占家电类投诉总量的11.06%；再次是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为，占家电类投诉总量的9.32%。

●举报：产品质量违法行为最多

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●家电售后服务主要问题

》》三包期内不能履行服务承诺

“三包”期内保修而产生的费用要消费者承担；或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任；或多次维修不在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。

》》售后维修网点难找

企业在维修点搬迁或联系电话更改后没有及时更改用户手册，消费者所购商品一旦出现问题无法及时与其联系。同时由于偏远地区售后服务跟不上，造成消费者找不到相应售后服务网点。部分维修点资质低、职业操守差。有的打着厂家维修点旗号，大多数却是非正规的黑维修点。一些在互联网上显示的维修单位，无实体店，仅有手机号，一旦需要再次返修时却找不到该店。

》》行业服务标准不规范

个别小厂家为节约成本依托当地一些小的维修点进行售后服务。有的管理混乱，顾客信息杂乱无章、甚至送修的商品散落一地。张冠李戴、物品丢失的问题时有发生。同时缺乏社会监管，造成投诉无门。

》》维修人员技术水准不高

一些售后维修网点的技术工人，专业性欠佳，售后维修商只是对招收的普通员工进行简单培训后即让其上岗，维修不到位，易发二次故障，售后服务问题由此层出不穷。特别是涉及高技术产品维修时问题比较突出。

》》零件难配套 保外维修如“鸡肋”

超过“三包期”需要厂家售后付费维修时，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

其实，除了售后服务，家电消费还有其他“陷阱”。下面就让小编为您一一揭秘，您在购买家电时可要小心啦！↓↓↓

●裸机价格示人 消费者被“二次消费”

在如今竞争愈演愈烈的消费市场上，为了招徕顾客，吸引目标顾客群，商家以裸机价格示人似乎成为一种司空见惯的竞争手段，而消费者稍有不慎就会误入其中，其结果自然苦不堪言。何谓裸机价格?通俗讲，即只有单独机器，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

诸如此类的消费者被迫“二次消费”进行“补货”配备其他零部件的案例不在少数。为什么会出现将主机与配件分开销售的模式呢?说到底无非就是商家用以降低成本、增加利润的一种欺瞒消费者的手段。

●一物两价 买卖双方玩价格“躲猫猫”

据业内人士透露，多年来家电行业一直有一个不成文的定价潜规则。为了维护产品价格的统一性，供应商会从自身品牌定位出发为零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，另一个是最低零售指导价。在具体的销售过程中，销售人员会根据现场情况进行相关产品推荐和价格协商，统一挂牌价是最理想卖出价格，而最低零售指导价则是成交底限，消费者的最终成交价格可以在这两个价格标准之间浮动。这种定价模式导致的价格不透明，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

●市场最低价名不副实 自欺又欺人

如上述标签价格与实际售价完全不符的现象相仿，商家口中的“我们绝对是最低价”承诺屡屡名不副实在卖场中也是十分常见。例如，韩先生就遇到了这样的倒霉事，他在某卖场购买了一台电饭煲，当时标价为599元，还价后以销售员自称的最低价499元成交，并作出保证此价格为市场最低价。结果在另一家电器城，韩先生发现了同品牌同型号的电饭煲，标价仅399元，比自己以最低价购买的499元还竟低了整整100元!

据了解，卖场产品标低价并承诺为全城最低价，是同行业相互竞争的一种手段，一些卖场为了在价格上取胜，还会派出“神秘顾客”或“隐形顾客”不定期去对手卖场“闲逛”，一旦发现对方挂的价格比自己低，就会迅速做出调整从而保持价格优势。商家之间的不良竞争环境可见一斑。

●特价商品有价无货 “烟雾弹”迷惑顾客不商量