" 装了一个外挂式显示屏,不好看不说,而且还是杂牌子的,我们用起来也不放心啊!" 宋女士家里的热水器坏了,一时找不到维修电话,就到网上搜了一个 "400" 开头的 " 客服电话 ",她对维修结果不满意,这才知道自己找了个 " 李鬼 "。
热水器坏了网上找客服
宋女士家住甘井子区华南广场附近,2012 年买了一台史密斯热水器,当时花了 2500 元左右。上周,宋女士发现家里的热水器出现故障," 水烧不热,显示屏上的温度也上不去。"
5 月 14 日,宋女士的丈夫在网上搜索了史密斯客服电话。宋女士说,她们在网上找到了一个 400 开头的售后服务电话,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
5 月 15 日晚上,两名维修人员来到宋女士家检查了一番," 工人说了挺多,我们也不是很懂,后来就让工人进行维修。" 宋女士说,工人将热水器显示屏的线路全都剪断了,重新外接了一个显示屏。
宋女士发现情况不对," 外接显示屏不但不好看,而且用的牌子也不是史密斯的,而是杂牌子,原来的遥控器也用不了了,以后我家的热水器只能一直烧着。我当时就不乐意了,工人说外接显示屏可以拆除,但原来的显示屏没法恢复原样。" 宋女士说。
事后证实找了个假客服
当时已经很晚了,宋女士一家不想和工人过多的争论,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
一块好钢放在高压锅里十年也不会熔化,放在炼钢炉里则瞬间熔化!可见,环境决定事物变化的速度,我在网上找的那个 400 开头的电话不是她们的,我这才确定自己找了一个假客服。"
记者通过网络搜索 " 史密斯客服 ",结果出现了 2 千多万个结果。记者拨打了史密斯的客服电话,接线人员表示,她们只有一个官方电话,且在机身上都有标注,消费者家里的电器出现故障,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
电器维修一定要走正规途径
记者对电视、洗衣机、冰箱等家电产品的售后服务调查发现,很多企业的售后服务热线被 " 山寨 "。这些山寨的售后服务热线多是以 "400" 开头的电话,且打着官方旗号迷惑消费者。山寨热线让消费者犯难的同时,也损害了正规企业的声誉。
对此,北京市盈科 ( 大连 ) 律师事务所的王金海律师表示,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
网上电器售后搜索鱼龙混杂,市民如何远离风险呢?业内人士表示,电器维修一定通过官方途径联系,不可轻信没有信源的信息。消费者应保留好包装盒说明书,一般售后卡、说明书、包装盒等上面都会印有官方服务电话,电器出现故障,按照保修卡或说明书上的电话联系售后即可;如果遗失了售后电话,可以登录官方网站或拨打电话查询到官方的售后电话进行联系。
半岛晨报、39 度视频记者佟亮
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