中国消费者协会日前公布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况。长年占据商品投诉总量第一位的家用电子电器类,又以44096件投诉、占商品投诉总量27.8%的高占比毫无悬念地拿下头名。而为这个“第一”作出 突出贡献的,依然是售后服务问题投诉,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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按说家电售后这块技术含量并不很高,企业按规范操作应该不难,可为什么总是出些问题呢?上海电子产品维修服务行业协会发布的一份报告显示,目前上海家电维修服务业仍处于小、散、乱状态,年营收规模超过1000万元的企业只有30多户,占比不到2%,而年营收规模低于100万元的则有1800余家,占比高达83.7%。上海的情况正是全国家电维修行业的一个缩影。这种情况暴露出家电维修行业门槛非常低,而低门槛往往也意味着从业人员整体素质不高。维修人员不仅缺乏专业技术,职业素养也参差不齐。
除此之外,当前家电行业通行的售后外#*模式及互联网家电维修平台的兴起,加重了乱象。由于家电企业与承揽维修业务的外#*企业之间不具有隶属关系,无法对后者进行有效制约,在缺少监管的情况下,维修企业往往任性而为,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
找到了问题的根源,接下来怎么解决就有思路了。首先要提高家电售后服务行业门槛,改变过去小散乱状况。这就需要政府发挥有形之手的作用,完善相关法律法规,尽快制定出台售后服务企业市场准入标准,强制推行企业等级认证和服务标准,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
专业售后服务平台的出现,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
政府、行业、企业之外,还有一支重要力量要发挥关键作用,那就是消费者。家电售后维修方面的问题均由消费者投诉反映出来,而要提高消费者的满意度,则需要从解决他们的投诉着手。因此,畅通维权渠道,就成为非常重要的工作。要降低投诉的门槛和各项成本,提高投诉的反馈率和解决力度,方便消费者随时随地监督举报。只要消费者都方便利用法律武器维权,形成一种强大的市场倒逼力量,所有家电售后困局就全都是浮云。(胡立彪)
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