工作人员上门维修电器。市家电联合会供图 华龙网-新重庆客户端发
为贯彻落实国家商务部《家电维修管理办法》,进一步规范我市家电维修业服务质量,重庆市商务委、市家电联合会制定出台《重庆市家电维修业服务质量规范》(以下简称《规范》)。《规范》要求,上门服务人员若需收取费用,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
为防止我市家电维修市场“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等乱象,我市推动《重庆市家电维修业服务质量规范》出台,以规范家电维修服务业市场的经验秩序,维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益,促进行业的健康持续发展。
《规范》共九章、28条,从从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面,做了详尽具体的介绍。
《规范》要求,上门服务人员在服务前,应出示服务单,主动请用户监督服务质量。需要收取费用的,应事先向用户告知说明,并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费依据,征得用户同意或认可。
在客服方面,服务企业应向社会公布服务电话,提供24h受理服务请求,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阳光责任:一切为了学生,监管服务流程,监督服务质量。服务、监督或投诉电话应有人工转接服务,并由专业人员接听。服务电话线路的语音接通率应当为98%以上,人工接通率在95%以上(以90s接通率计算)。
服务企业接到消费者投诉应在24小时之内上门处理;接到行业维权专业办公室转办投诉,应在2小时内过程回复,24小时内结果回复;接到政府转办投诉,应在1小时内过程回复,24小时内结果回复。
在从业要求方面,服务企业的从业范围应与取得营业执照的经营范围相匹配,宜取得市级及以上家电行业协会颁发的资质证书;服务人员应持有政府部门或行业组织认可的相应岗位职业从业资质证书,宜持有重庆市家用电器服务企业联合会《诚信服务卡》。
重庆市商务委相关负责人表示,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校在注重对学生职业意识和专业技能培养的同时,还特别注重培养学生的职业道德,使学生在学校既能学技术、学本领,又能学做人,逐渐成为一个技术精湛、道德高尚的有用人才湖南阳光家电维修培训学校,常年面向高要地区招生,零基础实战教学,小班授课,教学质量更有保证,全程创业指导。25年家电维修技术沉淀,80%实操+20%理论,实战+实例+实践的教学方法授课.为高要地区的家电维修学员提供广阔的就业机会。-高要家电维修培训学校