鸡冠电机维修培训学校获电万字重谈机器人产品落地全过程

编辑导语：机器人研发当下也十分常见。而要做好一款机器人产品，产品经理与产品研发者需要对市场、用户、技术等方面都有相应了解。本篇文章里，作者结合其机器人产品设计经历，全面地复盘了其产品设计过程，一起来看一下。

人们对机器人有各种不同的认知，普通人日常对话中所提起的“机器人”，科幻作家会用文字描述的“机器人”，艺术家则会在艺术作品中表现自己心中的“机器人”，2016年HBO发行的科幻类连续剧《西部世界》描述了“机器人”，波士顿动力公司研究的“机器人”……今天机器人技术获得了众人如此广泛的关注实在是很少见。

背景

我要做的产品是一个普通人日常对话中的“机器人”，这就是我要做的“产品”。总体根据2017年我所主导的“机器人产品”实际落地而编写。

本篇文章主要针对当年做机器人产品的一个复述。主要描述在2017年我是如何做机器人这款产品的，包含对AI新知识的学习提炼，关联专业知识、基础的用户研究、新技术的理解、心态、胸怀、信念、行业的融入感，以及兴趣与爱好等多个维度来描述如何锻造一个机器人产品，把大致思路通过文字与图片来还原。文章若有信息滞后请行业朋友见谅。

2017年我在一家小型的机器人公司，最原始的需求并非来自产品经理，而是老板，老板就一个需求，要做一个教育型的陪伴机器人（不要试图质疑，拿到老板需求后第一时间是做思考）。

拿到任务第一时间就是找二手资料，了解整个行业的产业链，了解市场。这些二手信息能够让你快速地对自己要做一个什么产品有所了解。能让产品人具备全局观。

市场调研方法

做一个什么产品？我们要搞清楚这个产品卖给谁？又是谁在用？买产品的人不一定是用产品的人，我们既要父母购买又要关注孩子的用户体验。

互联网人对用户研究都有自己的方法与思路。传统的硬件设备厂商一般都不爱做这个，核心的原因是To B客户较多，而且大多数传统硬件的大boss不是很在意做用户研究。这是一个很头疼的问题。

我们也不要试图说服老板，而是你觉得你需要什么就去做什么？毕竟一个完整的用户研究是需要一个强大的团队支持的。当时2017年我们的用户研究是委托其他小伙伴一起完成。

我们通过研究得到了购买者与使用者的人物模型。再分析这6个类型中他们的需求与痛点，从而满足产品设计的要点。

用户研究思路

调研思路→问卷调研→用户访谈→访谈对象→入户调研→家长访谈→观察用户→小朋友访谈→可用性测试→用户反馈→新手用户测试→专家测试→定量人物建模→家长人物建模→儿童人物建模

通俗地讲，就是通过给用户制定任务，在用户执行任务过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。一般根据目的不同，可以是定性地地发现问题、也可以是定量地比较多个竞品的优劣。

To B端与C端的产品侧重点完全不一样，To B端需关注甲方需求，让客户赢、集体决策、容错率低、反馈快是其特点。

你真的要了解市场与客户，这个市场一直都在，但是你不一定看到了。每个行业都有自己的特性，有自己的利益链条也就是我们所说的行业壁垒。

这个时候我们就要依托销售端走出去，去市场看看，看看你的客户、用户、供应商、友商都说了什么？他们说的信息我们需要慎重地分析。

我比较深刻的是很多客户的需求大多数想要表达的是他们的解决方案，这仅仅是他们考虑的维度。所以收集多方信息再做多维思考分析从而得出你的判断。

To C端的特性是让用户爽，瞬间体验决策，关注用户体验。

用户体验互联网领域已经有很多的非常完善的理论。