12月11日，家电维修服务市场将全面开放
12月11日，我国家电维修服务市场将全面开放。松下、夏普、飞利浦等跨国家电巨头正通过整合维修服务网络、设立品牌服务店等各种形式，来势汹汹地占领市场。而北京苏宁电器、海尔这些国内企业也不甘人后地在家电维修和服务方面有了动作。而首当其冲的“急先锋”就是各个方面的揽才计划，因为优质的服务比拼的就是优秀的人才队伍。
■海外巨头要“单干”维修人才也“提档”
在允许外资进入前，按照我国政府有关部门的规定，家电产品的维修只能依托国内企业，不允许外国企业独立进入家电维修行业。通过与国内家电维修企业合作、合资等方式，索尼、松下、三星、飞利浦等跨国家电巨头在国内掌控了数百乃至近千家特约维修网点，并相继投巨资在中国建立全国性客户咨询服务中心。业内专家介绍，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
其实，跨国家电巨头对中国家电维修服务市场的关注由来已久，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
因此，各个国际巨头都在进行大规模的人才招揽和培训，加大了人才交流和技术引进的力度。飞利浦的负责人说，目前对于维修技工的需求在几百人以上，现在已经招收的员工正在集中培训。但是，他们整合过去的维修站并不是简单的“翻牌”，而是人员和技术的升级，大部分不符合企业要求的维修站将被裁减，留下技术骨干进行培训，之后才能把这些人充实到服务形象店。松下电器（中国）有限公司人事总务中心部长陈恺告诉记者，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
■游击队要变正规军
面对着海外家电巨头的气势汹汹，国内的家电企业也没有坐以待毙，而是纷纷出招，收编手工作坊式的维修“游击队”，整合成高技能高素质的维修队伍，把服务送到百姓身边。
据北京苏宁电器总经理范志军介绍，苏宁已经在国内一些城市陆续开张了数十家维修连锁店，苏宁要建立一个大型连锁家电维修企业，服务内容就是使客户可以一个电话就享受到周到的服务，这样就可以使广大用户不会轻易地把产品送到厂家的维修部去了。即使是在其他商家买的电器出现问题，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
提升了。服务人员要无尘安装，即上门为顾客安装、维修电器，要自带鞋套进门，完工后及时清理并带走安装垃圾。接到投诉后10分钟内回复，24小时内解决。
日前，海尔在海淀区西北旺新城小区建立了它在北京的第六家社区服务中心。这个服务中心的面积达400多平方米，服务人员200多人，服务范围涉及周边5公里范围内的所有小区，内容则包含所有与海尔产品相关的服务。据介绍，按照海尔的规划，一年内这样的服务中心将开到22个，建立一支高素质的能“快速反应”的维修部队。如此算来，海尔要完成这支“队伍”的建设至少还需要4000人以上，因此要收编以前的零散维修队伍，建立完整的社区服务网络，把这些人培养为高素质的维修人才。
■专职维修人员素质不高培养不易
随着跨国家电巨头在维修服务领域的大举进攻，中外企业将进行新一轮比拼。刘秀敏表示，外资家电巨头具有几十年的国际化家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整服务模式。但本土大批维修服务企业仍处于小、散、乱状态，这些企业急需壮大产业规模，提高服务维修水平。据不完全统计，目前我国家电服务维修行业的从业人员有20多万，其中进城务工人员占从业人员的绝大多数，持高级工证书的仅仅占10%。这种状况与家电服务维修行业需要具有较高职业素质的专业人员相比有较大差距，导致服务维修人员一次上门的修复率低，加大了服务维修的成本，用户也不满意。
中国家用电器维修协会副秘书长王裕魁告诉记者，低收入、高付出很难吸引当地人从事这个行业，很多从业人员为进城务工人员，学历偏低，在专业技能、职业素养等方面有欠缺，这在家电高新产品层出不穷的今天表现得尤为明显。服务是技术、技巧和艺术的结合，对人员要求很高，很多家电维修工与人沟通交流的能力不够。记者采访了解到，中等职业技能学校的家电维修专业招生情况并不好，甚至很多学校已经停办了这些专业。一位职业高中校长说，家电维修现在不受学生的欢迎，这些课程只能针对一些下岗和外来务工人员进行技能培训。陈恺也表示，在外资电器企业里，维修人才也比较缺乏，培养的方式主要是通过出国交流深造学习，但毕竟这样的机会和条件是有限的。所以更多依赖国外维修专家来华，进行传授和培训，而对于核心技术和关键部件他们往往都有所保留，这也为培养自己的高级维修人员增添了难度。
附：家电维修从业者生存状况不容乐观
根据中国家电维修协会的资料显示，全国范围内仅空调安装、维修工今年4月底到7月发生的安全事故就有11起之多。近日，中国财贸轻纺烟草工会联合中国家用电器维修协会共同开展了“关爱员工、维护权益———家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查”工作。调查结果发现，现在我国家电维修行业的从业人员权益维护问题亟待解决。
事故起因：维修工人工作强度大
不久前，北京天通苑发生了一名空调安装工从14楼坠落的事件。据了解，该工人仅来了3天，几乎没有进行过安全培训就匆忙上岗了。实际情况是，在家电的销售旺季，由于专业维修工人短缺，便在社会上招聘一些民工，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
中国家电维修协会副秘书长王裕魁说，家电服务维修行业从业人员几乎全为男性，工作强度大，生活环境差。月工资普遍在请加微信号：13807313137以下，服务维修部的业务量与职工收入密切相关，职工工资缺乏保障。企业拖欠服务维修部的服务费，或者以产品、配件等
抵扣服务费，导致服务维修部收入低，人员工资不能按时发放。在对维修从业人员的调查后显示，绝大多数从业人员对工资低、工时长 不满意。家电维修是劳动密集型行业，多为计件工资，工作强度大，特别是在旺季，连续工作可达十几个小时。同时，维修工很像“救火队员”，哪里出现问题，就要赶到哪里去，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
流动性强，缺乏社会保障
一名空调安装工在没有任何安全保护措施下，跨坐在空调室外机的三脚架上，在六层高空作业，从六层楼上摔下，伤势严重。但是由于没有签订劳动合同，国家规定的养老、大病、失业等保险根本就没有上，所以工人得不到正常的医疗费用和赔偿。不少工人在发生伤亡事故后，按规定上报的意识明显不足，甚至采取了“私了”。
经过对一些服务维修部的调查后，记者发现他们很少与员工签订劳动合同，没有与员工签订劳动合同的占80%以上，比例相当高，问题严重。
建立工会安全有保障
由于整个行业从业人员收入、文化程度、职业技术水平等偏低，导致从业人员流动性大，留不住人才，难于保障服务质量，甚至出现没有职业道德、损害消费者利益的情况。劳动法专家左祥琦呼吁，家电维修从业人员的法律常识匮乏，法律意识、自我保护意识较差，权益保护的能力有限，属于弱势群体。家电服务维修行业从业人员迫切需要建立工会组织，切实维护职工权益。
本文相关内容: 『调查结果』
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